So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Sie erreichen uns in wenigen Sekunden per Live-Chat oder schriftlich per E-Mail. Wir antworten in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche zur Verfügung, auch an Wochenenden und Feiertagen.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort meist in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen unserer Spieler

Unser Team löst die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt. Bei komplexeren Fällen wie der Kontoverifizierung dauert die Prüfung Ihrer Dokumente bis zu 72 Stunden, und wir halten Sie per E-Mail über den Fortschritt auf dem Laufenden.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Ausweisdokumente, Adressnachweis, Zahlungsmethode bestätigen
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto; Auszahlungen dauern 24 bis 72 Stunden
• Bonusfragen: 150% Willkommensbonus bis 500 CHF, 100 Freispiele, wöchentliches 15% Cashback, Umsatzbedingungen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Spiele, die nicht starten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Diese Schritte sparen Zeit

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick in Ihren Kontobereich. Vieles klärt sich dort in unter einer Minute, und wenn Sie uns danach schreiben, haben wir alle Angaben gleich zur Hand.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung finden Sie in der Hilfe-Rubrik oben im Menü
• KYC-Status im Profil prüfen: Sehen Sie unter Verifizierung, ob Dokumente bereits genehmigt wurden
• Transaktionsverlauf öffnen: Unter Kontoverlauf sehen Sie Ein- und Auszahlungen samt Status
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzbedingungen von 20x stehen direkt in den Bonusdetails

Formelle Anliegen an Winnerz

Schriftliche Anfragen und Firmenangaben

Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Sinne der Regulierung oder Postsendungen verwenden Sie bitte die E-Mail [email protected] mit dem Vermerk formelle Anfrage im Betreff. Betrieben wird das Winnerz Casino von der Winnerz Entertainment Ltd, lizenziert durch die Anjouan Licensing Authority unter der Lizenznummer ALSI-202203158-FI1. Wir bestätigen den Eingang formeller Anfragen innerhalb von 48 Stunden und antworten schriftlich.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Sie betreiben ein Portal, planen eine Berichterstattung über das Winnerz Casino oder möchten als Affiliate-Partner mit uns arbeiten? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Unsere Kollaborationen laufen über direkte Vereinbarungen mit festen Konditionen; wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Winnerz Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 60 Sekunden eine Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und schweizerischen Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode dauert bis zu 72 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung.