Verantwortungsvolles Spielen bei Winnerz Casino

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb bieten wir Ihnen auf Winnerz Casino klare Kontrollwerkzeuge, ehrliche Informationen und direkte Wege zur Hilfe. Wir sprechen hier nicht in Regeln, sondern in konkreten Optionen, die Sie selbst aktivieren können.

Unser Engagement für Ihr Wohl

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, kein Geschäftsmodell auf Verluste. Our Verhalten wir uns entsprechend: Wir beobachten auffällige Spielmuster proaktiv und melden uns, bevor ein Problem wächst, nicht danach.

Was wir proaktiv tun

Bestimmte Signale wie rapide steigende Einzahlungsfrequenz oder nächtliche Dauersessions lösen bei uns eine interne Prüfung aus. Betrifft das Ihr Konto, kontaktieren wir Sie direkt und schlagen Limits oder eine Pause vor.

• Verhaltensmonitoring auffälliger Spielmuster
• Reality Checks als regelmässige Erinnerung im Spiel
• Transparenz über Einsätze, Verluste und Spielhistorie in Ihrem Konto
• Schulung unseres Support-Teams für sensible Gespräche

Warnsignale erkennen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Veränderungen schleichend an. Wenn Sie sich bei einem dieser Punkte wiedererkennen, ist das kein Grund für Scham, sondern ein Grund, heute zu handeln.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielausgängen ab
• Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte
• Sie denken während des Tages ständig ans Spielen
• Schlucken Sie höhere Einsätze, um denselben Nervenkitzel zu spüren

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt Spielerkonto und dann Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen ebenso.

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel pro Tag, Woche oder Monat Ihr Konto maximal aufnimmt.
• Verlustlimit: Setzt eine Obergrenze für Nettoverluste im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit: Begrenzt Ihren Maximal-Einsatz pro Runde, automatisch durchgesetzt.
• Session-Timeout: Legt eine automatische Abmeldung nach x Minuten fest.
• Reality Check: Zeigt Ihnen in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz on screen an.
• Cooling-off: Eine kurze Pause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen mit gesperrtem Spielkonto.
• Spielsperre: Schliesst Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert die Spielsperre

Dauern und Ablauf

Die Spielsperre ist die stärkste Massnahme und lässt sich nicht rückgängig machen, solange sie läuft. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft.

Guthaben und offene Wetten

Ihr restliches Guthaben bleibt bei einer Spielsperre vollständig Ihr Eigentum. Nach Abschluss laufender Spielsessions zahlen wir den Betrag über dieselbe Auszahlungsmethode aus, mit der Sie eingezahlt haben. Offene, bereits platzierte Einsätze laufen regulär aus; neue sind nicht mehr möglich. Vor der ersten Auszahlung ist die Standard-Identitätsprüfung nötig, die bis zu 72 Stunden dauert.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Punkt. Wir prüfen das Alter jedes Kontos vor der ersten Auszahlung durch Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifizierung. Fällt die Prüfung negativ aus, schliessen wir das Konto umgehend und erstatten eingezahlte Beträge.

Werkzeuge für Eltern

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Auf Geräten, die Kinder mitbenutzen, empfehlen wir Filtersoftware.

• Net Nanny mit Glücksspiel-Filter
• Qustodio mit anpassbaren Sperrregeln
• Gamblock blockt Casinosites gezielt
• Die Sperrliste der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK)

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal reicht ein Limit nicht. Dann zählt ein Gespräch mit Menschen, die das Thema professionell kennen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, anonym und auf Deutsch erreichbar.

So erreichen Sie uns

Für alles rund um Limits, Sperren oder ein persönliches Gespräch erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail. Sagen Sie beim ersten Satz, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden.

• Live-Chat: rund um die Uhr in Ihrem Konto
• E-Mail: [email protected]
• Antwortzeit per E-Mail: in der Regel unter 12 Stunden

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder heraufsetzen?

Senkungen und Verschärfungen greifen sofort. Eine Anhebung prüfen wir mit Bedacht, sie wird erst nach 24 Stunden aktiv, damit Sie in Ruhe darüber entscheiden können.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich mich sperren lasse?

Laufende Boni verfallen mit der Sperre. Ihr eingezahltes Guthaben bleibt vollständig erhalten und wird auf dem regulären Weg ausgezahlt.

Sehen meine Angehörigen, dass ich Limits gesetzt habe?

Nein. Ihre Kontoeinstellungen sind privat und nur für Sie sichtbar.

Kann ich die dauerhafte Spielsperre rückgängig machen?

Nein. Die dauerhafte Sperre ist definitiv und kann nicht aufgehoben werden. Ein neues Konto zu eröffnen verstösst gegen unsere AGB.

Kostet die Beratung bei SOS Spielsucht etwas?

Nein, die Anlaufstellen in der Schweiz beraten kostenlos und anonym.